ГОСТ 30335-95: Услуги населению. Термины и определения

Терминология ГОСТ 30335-95: Услуги населению. Термины и определения оригинал документа:

24 аккредитация органа по сертификации услуг : Процедура, посредством которой уполномоченный орган официально признает правомочность органа по сертификации услуг выполнять конкретные работы.

Определения термина из разных документов: аккредитация органа по сертификации услуг

12 время исполнения услуги : Установленный норматив времени на исполнение услуги.

Определения термина из разных документов: время исполнения услуги

11 время обслуживания : Период времени, в течение которого потребитель взаимодействует с исполнителем услуги.

Определения термина из разных документов: время обслуживания

16 группа однородных услуг : Совокупность услуг, характеризующихся общим целевым и/или функциональным назначением.

Определения термина из разных документов: группа однородных услуг

10 заказ на услугу : Договор между потребителем и исполнителем услуги, определяющий юридические, экономические и технические отношения сторон.

Определения термина из разных документов: заказ на услугу

29 знак соответствия : Зарегистрированный в установленном порядке знак, которым по правилам, установленным в данной системе сертификации, подтверждается соответствие маркированной им услуги установленным в стандартах требованиям.

Определения термина из разных документов: знак соответствия

6 исполнитель : Предприятие, организация или предприниматель, оказывающие услугу потребителю.

Определения термина из разных документов: исполнитель

31 качество обслуживания : Совокупность характеристик процесса и условий обслуживания, обеспечивающих удовлетворение установленных или предполагаемых потребностей потребителя.

Определения термина из разных документов: качество обслуживания

30 качество услуги : Совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя.

Определения термина из разных документов: качество услуги

35 контроль качества услуги (обслуживания) : Совокупность операций, включающая проведение измерений, испытаний, оценки одной или нескольких характеристик услуги (обслуживания) и сравнения полученных результатов с установленными требованиями.

Определения термина из разных документов: контроль качества услуги (обслуживания)

2 материальная услуга : Услуга по удовлетворению материально-бытовых потребностей потребителя услуг.

Примечание - Материальная услуга обеспечивает восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий или изготовление новых изделий по заказам граждан, а также перемещение грузов и людей, создание условий для потребления. В частности, к материальным услугам могут быть отнесены бытовые услуги, связанные с ремонтом и изготовлением изделий, жилищно-коммунальные услуги, услуги общественного питания, услуги транспорта и т.д.

Определения термина из разных документов: материальная услуга

5 обслуживание : Деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем услуги.

Определения термина из разных документов: обслуживание

26 объект сертификации в сфере услуг : Услуга, результат услуги, процесс предоставления услуги, подлежащие сертификации.

Определения термина из разных документов: объект сертификации в сфере услуг

15 объект стандартизации : Услуга, производственный процесс оказания услуги, результат услуги, подлежащие стандартизации.

Определения термина из разных документов: объект стандартизации

23 орган по сертификации услуг : Орган, проводящий сертификацию услуг.

Определения термина из разных документов: орган по сертификации услуг

33 показатель качества услуги (обслуживания) : Количественная характеристика одного или нескольких свойств услуги (обслуживания), составляющих ее (его) качество.

Определения термина из разных документов: показатель качества услуги (обслуживания)

7 потребитель : Гражданин, получающий, заказывающий либо имеющий намерение получить или заказать услуги для личных нужд.

Определения термина из разных документов: потребитель

13 правила обслуживания : Документ, содержащий требования и нормы, регламентирующие порядок и условия обслуживания.

Определения термина из разных документов: правила обслуживания

8 предоставление услуги : Деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения выполнения услуги.

Примечание - Предоставление услуги можно подразделить на отдельные этапы (обеспечения необходимыми ресурсами, технологический процесс исполнения, контроль, испытание, приемка, оценка, процесс обслуживания).

Определения термина из разных документов: предоставление услуги

32 свойство услуги (обслуживания) : Объективная особенность услуги (обслуживания), которая проявляется при ее оказании и потреблении (его осуществлении).

Определения термина из разных документов: свойство услуги (обслуживания)

25 сертификация услуг : Деятельность по подтверждению соответствия услуг установленным в стандартах требованиям.

Определения термина из разных документов: сертификация услуг

28 сертифицированная услуга : Услуга, прошедшая сертификацию.

Определения термина из разных документов: сертифицированная услуга

27 сертифицируемая услуга : Услуга, предусмотренная к сертификации.

Определения термина из разных документов: сертифицируемая услуга

36 система качества услуг : Совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством услуг.

Определения термина из разных документов: система качества услуг

22 система сертификации группы однородных услуг : Система сертификации, относящаяся к услугам, для которых применяются одни и те же конкретные стандарты и правила и та же самая процедура.

Определения термина из разных документов: система сертификации группы однородных услуг

21 система сертификации услуг : Система, располагающая собственными правилами процедуры и управления для проведения сертификации соответствия услуг.

Определения термина из разных документов: система сертификации услуг

3 социально-культурная услуга : Услуга по удовлетворению духовных, интеллектуальных потребностей и поддержание нормальной жизнедеятельности потребителя.

Примечание - Социально-культурная услуга обеспечивает поддержание и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие личности повышение профессионального мастерства. К социально-культурным услугам могут быть отнесены медицинские услуги, услуги культуры, туризма, образования и т.д.

Определения термина из разных документов: социально-культурная услуга

17 стандарт на услугу : стандарт, устанавливающий требования, которым должна удовлетворять услуга, с тем чтобы обеспечить соответствие ее назначению.

Примечание - Стандарт на услугу может быть разработан в таких областях как химическая чистка, стирка белья, гостиничное хозяйство, связь, страхование, банковское дело, торговля, услуги транспорта, автосервиса и др.

Определения термина из разных документов: стандарт на услугу

4 сфера обслуживания населения : Совокупность предприятий, организаций и физических лиц, оказывающих услуги населению.

Определения термина из разных документов: сфера обслуживания населения

18 технический документ на услугу : Документ, устанавливающий технические, технологические, конструктивные и другие характеристики услуги.

К техническим документам относят технические условия, технологические регламенты (карты), технические описания, инструкции, альбомы направляющей коллекции мод, чертежи, эскизы.

Определения термина из разных документов: технический документ на услугу

20 техническое описание на услугу : Документ, разрабатываемый на услугу по изготовлению изделия по индивидуальным заказам в соответствии с утвержденным образцом-моделью.

Определения термина из разных документов: техническое описание на услугу

9 технологический процесс исполнения услуги : Основная часть процесса предоставления услуги, связанная с изменением состояния объекта услуги.

Определения термина из разных документов: технологический процесс исполнения услуги

19 технологический регламент на услугу : Документ, содержащий требования к технологическому процессу исполнения услуги.

Определения термина из разных документов: технологический регламент на услугу

34 уровень качества услуги (обслуживания) : Относительная характеристика качества услуги (обслуживания), основанная на сравнении фактических значений показателей ее (его) качества с нормативными значениями этих показателей.

Определения термина из разных документов: уровень качества услуги (обслуживания)

14 условия обслуживания : Совокупность факторов, воздействующих на потребителя услуги в процессе обслуживания.

Определения термина из разных документов: условия обслуживания

1 услуга: Результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.

Примечание - По функциональному назначению услуги, оказываемые населению, подразделяются на материальные и социально-культурные

Определения термина из разных документов: услуга